Entrada 3: Objetivos Estratégicos y Objetivos Operativos Asociados, así como su Alineación, Estrategias y Recursos Requeridos para la Puesta en Marcha de Dichas Estrategias

 1. Objetivo Estratégico: 

-Consolidarse como la empresa líder en Venezuela en comercialización de productos para el hogar.

• Objetivos Operativos Asociados:

- Aumentar la cuota de mercado en al menos un 15% en los próximos 3 años.  

- Expandir presencia física a 5 nuevas ciudades en 2 años.  

- Ampliar el portafolio de productos con nuevas líneas innovadoras.

•  Alineación:

Este objetivo está alineado con la misión de brindar soluciones integrales de calidad a los hogares venezolanos y con la visión de liderazgo nacional.

• Estrategias:

- Implementar estudios de mercado para identificar regiones con alta demanda.  

- Fortalecer la marca a través de campañas publicitarias.  

- Establecer alianzas con marcas tecnológicas líderes.  

• Recursos Requeridos:

- Capital para inversión en infraestructura.  

- Personal de expansión y logística.  

- Plataformas tecnológicas para análisis de datos de mercado.

2. Objetivo Estratégico:

- Fortalecer la experiencia del cliente en todos los canales de venta.

• Objetivos Operativos Asociados:

- Lograr un índice de satisfacción superior al 90% en tiendas y medios digitales.  

- Reducir los tiempos de entrega en un 20%.  

- Integrar un sistema omnicanal con atención 24/7.

•  Alineación:

Este objetivo responde a la misión de brindar el mejor servicio al cliente y productos de excelencia.

• Estrategias:

- Capacitación continua del personal de atención.  

- Automatización de procesos logísticos y mejora del e-commerce.  

- Implementación de chatbots y CRM avanzado.

•  Recursos Requeridos:

- Sistemas de gestión y software de atención al cliente.  

- Servicios de logística de última milla.  

- Programas de formación para empleados.

3. Objetivo Estratégico:

- Aumentar la eficiencia operativa a través de innovación y tecnología.

•  Objetivos Operativos Asociados:

- Optimizar la cadena de suministro reduciendo los costos en un 10% anual.  

- Digitalizar el 100% de los procesos administrativos.  

- Implementar herramientas de Business Intelligence.

•  Alineación:

En línea con la visión de ser la empresa más eficiente e innovadora del sector.

• Estrategias:

- Inversión en software ERP y SCM.  

- Auditorías internas periódicas de procesos.  

- Creación de un departamento de innovación tecnológica.

• Recursos Requeridos:

- Consultores externos en transformación digital.  

- Presupuesto para adquisición de tecnología.  

- Equipos multidisciplinarios internos.

4. Objetivo Estratégico:

- Desarrollar y fidelizar el talento humano.

• Objetivos Operativos Asociados:

- Disminuir la rotación de personal en un 30%.  

- Implementar un plan de carrera y formación continua.  

- Crear un sistema de incentivos y reconocimiento.

•  Alineación:

Refuerza la cultura organizacional basada en el crecimiento y compromiso con el país.

•  Estrategias:

- Programas de mentoría y coaching.  

- Encuestas de clima laboral y evaluación 360°.  

- Bonificaciones por desempeño e innovación.

•  Recursos Requeridos:

- Plataforma de gestión de RRHH.  

- Facilitadores y coaches certificados.  

- Presupuesto para beneficios laborales.